Bei Landis+Gyr EMEA gestalten wir nicht nur die Energieversorgung – wir treiben die Transformation hin zu intelligenteren und nachhaltigeren Ressourcen-Infrastruktursystemen aktiv voran. Als eigenständige Organisation, vormals Teil der Landis+Gyr Gruppe, unterstützen wir Energie-, Gas-, Wasser- und Wärmeversorger dabei, zunehmend komplexe Versorgungsnetze zu steuern, die operative Effizienz zu steigern und Ressourcen nachhaltiger zu nutzen.

Mit über 2.800 Mitarbeitenden in 19 Ländern und jahrzehntelanger Erfahrung in kritischer Infrastrukturtechnologie entwickeln und liefern wir fortschrittliche Lösungen in den Bereichen moderne Messtechnik, Netzintelligenz und Digitalisierung. Damit ermöglichen wir Versorgungsunternehmen und Infrastrukturanbietern in Europa, dem Nahen Osten und Afrika, ihre Netzwerke intelligenter, effizienter und zukunftssicher zu betreiben.Als eigenständiges Unternehmen bauen wir auf langjährige Kundenbeziehungen, bewährte technologische Kompetenzen und die Expertise unserer erfahrenen regionalen Teams.

Ihre Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Customer-Excellence-Teams
• Förderung von Motivation, Engagement und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Durchführung regelmäßiger Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Entwicklung und Umsetzung von Customer-Excellence-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Initiierung und Steuerung von Projekten zur Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Definition und Monitoring relevanter KPIs
• Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung aller Kundenanfragen und Aufträge
• Professionelles Management von Eskalationen zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Überwachung von Lieferterminen und eigenständige Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen
• Förderung einer offenen und effektiven Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit anderen Bereichen (z. B. Vertrieb, Produktion, Produktmanagement, IT)
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im technischen Umfeld
• Erste Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise im internationalen Kontext
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick
• Erfahrung mit SAP sowie modernen CRM-Systemen; hohe Affinität zu digitalen Tools und Automatisierung
• Kenntnisse im Projekt- und Change-Management sind wünschenswert

Das bieten wir:

• Ein attraktives Vergütungspaket
• Spannendes und forderndes Betätigungsfeld mit Gestaltungsspielraum im internationalen Umfeld
• Angenehmes Betriebsklima in einem leistungsorientierten Umfeld
• Langfristige Vollzeitanstellung in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmensumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kontinuierliche Weiterbildung und Qualifizierung

Wir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Team. Diese Position steht allen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern offen – unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund. Bei Landis+Gyr arbeiten wir gemeinsam und entschlossen daran, Energie besser zu nutzen. #EnergizeYourCareer und werde Teil unserer Mission für eine grünere Zukunft.